KEBIJAKAN PRIVASI LAYANAN OTTER

Berlaku sejak tanggal 05 Oktober 2024

---

Selamat datang di Otter. Silakan baca ketentuan di bawah ini untuk mempelajari aturan dan batasan yang berkaitan dengan kebijakan privasi ketika Anda menggunakan Layanan Otter. Jika Anda memiliki pertanyaan, komentar, atau kekhawatiran yang berkaitan dengan ketentuan ini. Silakan hubungi kami di:

💌 Email: support@otter.id
Alamat Surat: Gedung Bursa Efek Indonesia Tower 1, Level 3 unit 304, SCBD Senayan, Kebayoran Baru, Jakarta Selatan 12190

Tim Otter sangat menghargai privasi Anda. Harap baca kebijakan berikut untuk memahami bagaimana kami memperlakukan informasi pribadi Anda. Dengan menggunakan atau mengakses Layanan dengan cara apa pun, Anda mengakui bahwa Anda menerima praktik dan kebijakan yang diuraikan dalam Kebijakan Privasi ini, dan Anda dengan ini menyetujui bahwa kami akan mengumpulkan, menggunakan, dan membagikan informasi Anda dengan cara berikut.

Ingatlah bahwa penggunaan Anda atas Layanan Otter selalu tunduk pada Ketentuan Penggunaan Layanan Otter, yang menggabungkan Kebijakan Privasi ini. Setiap istilah yang kami gunakan dalam Kebijakan ini tanpa mendefinisikannya memiliki definisi yang diberikan dalam Ketentuan Penggunaan Layanan Otter.

Anda dapat mencetak salinan Kebijakan Privasi ini dengan menekan Ctrl+P (Windows), atau Cmd+P (Mac), atau menggunakan kemampuan pencetakan aplikasi peramban Anda.

Apa yang Dicakup oleh Kebijakan Privasi ini

Kebijakan Privasi ini mencakup bagaimana kami memperlakukan Data Pribadi yang kami kumpulkan ketika Anda mengakses atau menggunakan Layanan kami. “Data Pribadi” berarti setiap informasi yang mengidentifikasi atau terkait dengan individu tertentu dan juga mencakup informasi yang disebut sebagai “informasi identifikasi pribadi” atau “informasi pribadi” berdasarkan undang-undang, aturan, atau peraturan privasi data yang berlaku. Kebijakan Privasi ini tidak mencakup praktik perusahaan yang tidak kami miliki atau atau orang-orang yang tidak kami kelola.

Sumber Data Pribadi

Kami mengumpulkan Data Pribadi tentang Anda dari:

Anda:

• Ketika Anda memberikan informasi tersebut secara langsung kepada kami, seperti ketika Anda membuat akun atau mengisi survei atau kuesioner, dan
• Ketika Data Pribadi tentang Anda secara otomatis dikumpulkan sehubungan dengan penggunaan Layanan kami, termasuk jika Anda mengunduh dan menginstal aplikasi kami, seperti informasi tentang saat Anda masuk dan tersedia untuk menerima pembaruan atau pemberitahuan peringatan.

Pihak ketiga, ketika mereka memberikan Data Pribadi tentang Anda kepada kami (“Pihak Ketiga”). Pihak Ketiga yang berbagi Data Pribadi Anda dengan kami termasuk:

• Penyedia layanan. Misalnya, kami dapat menggunakan penyedia layanan analitik untuk menganalisis bagaimana Anda berinteraksi dan terlibat dengan Layanan, atau pihak ketiga dapat membantu kami memberikan dukungan pelanggan kepada Anda.
• Jaringan sosial yang terhubung dengan layanan. Jika Anda memberikan kredensial akun jaringan sosial Anda kepada kami atau masuk ke Layanan melalui situs atau layanan pihak ketiga, Anda memahami beberapa konten dan/atau informasi dalam akun tersebut dapat ditransmisikan ke Akun Anda dengan kami. Kami tidak menjual atau membagikan nomor telepon Anda atau mendaftarkan Anda ke SMS marketing pihak lain.
• Mitra periklanan. Kami menerima informasi tentang Anda dari beberapa penyedia layanan kami yang membantu kami dengan layanan pemasaran atau promosi terkait bagaimana Anda berinteraksi dengan situs web, aplikasi, produk, layanan, iklan, atau komunikasi kami. Kami tidak menjual atau membagikan nomor telepon Anda atau mendaftarkan Anda ke SMS marketing pihak lain.

Kategori Data Pribadi Yang Dikumpulkan

Berikut adalah tabel dari kategori data pribadi yang berhak kami kumpulkan atau sudah terkumpul dalam kurun waktu 12 bulan terakhir. Dalam dokumen ini, kami akan mereferensikan kategori data pribadi di tabel ini (contoh, “Kategori A. Pengenal Pribadi”)

Penggunaan Data

Kami dapat menggunakan seluruh atau sebagian data yang diperoleh dan dikumpulkan dari user sebagaimana disebutkan dalam bagian sebelumnya untuk hal-hal sebagai berikut:

• Memproses segala bentuk permintaan, aktivitas, maupun transaksi yang dilakukan oleh Anda melalui aplikasi.
• Penyediaan fitur-fitur untuk memberikan, mewujudkan, memelihara, dan memperbaiki produk serta layanan kami, termasuk:
  1. Menawarkan, memperoleh, menyediakan, atau memfasilitasi layanan pemesanan makanan dan pembayaran melalui aplikasi;
  2. Memungkinkan fitur untuk mempersonalisasi akun Otter, seperti daftar favorit, riwayat pesanan, dan rekomendasi produk; dan/atau
  3. Melakukan kegiatan internal yang diperlukan untuk menyediakan layanan pada aplikasi Otter, seperti pemecahan masalah software, bug, permasalahan operasional, analisis data, pengujian, dan penelitian, serta memantau dan menganalisis kecenderungan penggunaan dan aktivitas.
• Membantu user saat berkomunikasi dengan Customer Service Otter, di antaranya untuk:
  1. Memeriksa dan mengatasi permasalahan user;
  2. Mengarahkan pertanyaan user kepada petugas Layanan Pelanggan yang tepat untuk mengatasi permasalahan; dan
  3. Mengawasi dan memperbaiki tanggapan Customer Service Otter.
• Menghubungi user melalui email, surat, telepon, atau metode komunikasi lainnya, termasuk namun tidak terbatas pada, untuk membantu dan/atau menyelesaikan proses transaksi maupun penyelesaian kendala.
• Menggunakan informasi yang diperoleh dari user untuk tujuan penelitian, analisis, pengembangan, dan pengujian produk guna meningkatkan keamanan layanan-layanan pada aplikasi, serta mengembangkan fitur dan produk baru.
• Menginformasikan kepada user terkait produk, layanan, promosi, studi, survei, berita, perkembangan terbaru, acara, dan lain-lain, baik melalui aplikasi maupun media lainnya. Kami juga dapat menggunakan informasi tersebut untuk mempromosikan dan memproses kontes, undian, memberikan hadiah, serta menyajikan iklan dan konten yang relevan tentang layanan Otter dan Partner.
• Melakukan monitoring atau investigasi terhadap transaksi-transaksi mencurigakan atau transaksi yang terindikasi mengandung unsur kecurangan atau pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan atau ketentuan hukum yang berlaku, serta melakukan tindakan yang diperlukan sebagai tindak lanjut dari hasil monitoring atau investigasi tersebut.
• Dalam keadaan tertentu, Kami mungkin perlu menggunakan atau mengungkapkan data user untuk tujuan penegakan hukum atau pemenuhan persyaratan hukum dan peraturan yang berlaku, termasuk dalam hal terjadinya sengketa atau proses hukum antara User dan Kami.

Pengungkapan Data Pribadi User

Kami menjamin tidak ada penjualan, pengalihan, distribusi, atau peminjaman data pribadi Anda kepada pihak ketiga lain tanpa izin dari Anda, kecuali dalam hal-hal sebagai berikut:

• Dibutuhkan adanya pengungkapan data User kepada Partner atau pihak ketiga lain yang membantu Kami dalam menyajikan layanan pada aplikasi dan memproses segala bentuk aktivitas user dalam aplikasi, termasuk memproses transaksi, verifikasi pembayaran, pengiriman pesanan, dan lain-lain.
• Kami dapat menyediakan informasi yang relevan kepada Partner sesuai dengan persetujuan user untuk menggunakan layanan merchant, termasuk di antaranya aplikasi atau situs lain yang telah saling mengintegrasikan API atau layanannya, atau merchant yang telah bekerja sama dengan Kami untuk mengantarkan promosi, kontes, atau layanan yang dikhususkan.
• Dibutuhkan adanya komunikasi antara mitra bisnis Kami (seperti penyedia logistik, pembayaran, dan lain-lain) dengan user dalam hal penyelesaian kendala maupun hal-hal lainnya.
• Kami dapat menyediakan informasi yang relevan kepada vendor, konsultan, mitra pemasaran, firma riset, atau penyedia layanan sejenis.
• Jika user menghubungi Kami melalui media publik seperti blog, media sosial, dan fitur tertentu pada aplikasi, komunikasi antara user dan Kami mungkin dapat dilihat secara publik.
• Kami dapat membagikan informasi user kepada anak perusahaan dan afiliasinya untuk membantu memberikan layanan atau melakukan pengolahan data untuk dan atas nama Kami.
• Kami mengungkapkan data user dalam upaya mematuhi kewajiban hukum dan/atau adanya permintaan yang sah dari aparat penegak hukum.

Komitmen Perlindungan Data

Otter berkomitmen untuk melindungi kerahasiaan, integritas, dan keamanan seluruh data yang diproses melalui Ekosistem Otter. Otter menerapkan langkah-langkah pengamanan administratif, teknis, dan organisasional yang wajar sesuai dengan standar industri untuk melindungi Data Pengguna dari akses tanpa izin, pengungkapan, perubahan, penyalahgunaan, maupun kehilangan.

Namun demikian, tidak ada sistem yang dapat menjamin keamanan secara absolut. Pengguna memahami bahwa transmisi data melalui internet dan penyimpanan elektronik memiliki risiko yang melekat.

Keamanan data merupakan tanggung jawab bersama. Pengguna wajib:

• Menjaga kerahasiaan username dan password akun
• Membatasi akses hanya kepada personel yang berwenang
• Mengimplementasikan pengamanan internal yang wajar dalam organisasinya
• Menggunakan perangkat dan jaringan internet yang aman
• Segera memberitahukan Otter apabila terdapat dugaan akses tidak sah atau insiden keamanan.

Otter tidak bertanggung jawab atas pelanggaran keamanan yang timbul akibat kelalaian atau kegagalan Pengguna dalam memenuhi kewajiban tersebut.

Penyedia Layanan Pihak Ketiga

Dalam penyelenggaraan layanan, Otter menggunakan penyedia infrastruktur pihak ketiga yang terpercaya, termasuk penyedia cloud seperti Google Cloud, untuk penyimpanan dan pemrosesan data.

Penyedia pihak ketiga tersebut terikat kewajiban kontraktual untuk menjaga standar keamanan dan kerahasiaan yang memadai. Meskipun Otter melakukan seleksi dan pengawasan yang wajar, Pengguna memahami bahwa Otter tidak memiliki kendali penuh atas praktik keamanan internal penyedia infrastruktur pihak ketiga.

Cookies

• Cookies adalah file kecil yang secara otomatis akan tersimpan di dalam perangkat User yang berfungsi untuk menyimpan preferensi maupun konfigurasi User selama mengunjungi aplikasi atau situs web.
• Cookies tersebut tidak digunakan untuk mengakses data lain yang dimiliki User di perangkat, selain dari yang telah disetujui untuk disampaikan.
• Meskipun secara otomatis perangkat User akan menerima cookies, User dapat mengubah pengaturan melalui browser dengan memilih untuk menolak cookies (pilihan ini dapat membatasi layanan optimal saat mengakses aplikasi atau situs Otter.
• Otter menggunakan fitur Google Analytics Demographics and Interest. Data yang diperoleh dari fitur tersebut, seperti usia, jenis kelamin, minat User, dan lain-lain, akan digunakan untuk pengembangan aplikasi dan konten Otter. Jika Anda tidak ingin data Anda terlacak oleh Google Analytics, Anda dapat menggunakan Add-On Google Analytics Opt-Out Browser.
• Kami juga dapat menggunakan fitur-fitur yang disediakan oleh pihak ketiga dalam rangka meningkatkan layanan dan konten, termasuk menyesuaikan serta menampilkan iklan kepada User berdasarkan minat atau riwayat kunjungan. Jika Anda tidak ingin iklan ditampilkan berdasarkan penyesuaian tersebut, Anda dapat mengaturnya melalui pengaturan browser Anda.

Pilihan User dan Transparansi

• Perangkat seluler pada umumnya (iOS, Android, dan sebagainya) memiliki pengaturan sehingga aplikasi Otter tidak dapat mengakses data tertentu tanpa persetujuan dari User. Perangkat iOS akan memberikan pemberitahuan kepada User saat aplikasi Otter pertama kali meminta akses terhadap data tersebut, sedangkan perangkat Android akan memberikan pemberitahuan kepada User saat aplikasi Otter pertama kali dimuat. Dengan menggunakan aplikasi dan memberikan akses terhadap aplikasi, User dianggap memberikan persetujuannya terhadap Kebijakan Privasi.
• Setelah transaksi berhasil, User memiliki kesempatan untuk memberikan penilaian dan ulasan terhadap mitra restoran. Informasi ini mungkin dapat dilihat secara publik dengan persetujuan User.
• User dapat mengakses dan mengubah informasi berupa alamat email, nomor telepon, tanggal lahir, jenis kelamin, daftar alamat, metode pembayaran, dan rekening bank melalui fitur Pengaturan pada aplikasi.
• User dapat menarik diri dari informasi atau notifikasi berupa buletin, ulasan, diskusi produk, pesan pribadi, atau pesan pribadi dari Admin yang dikirimkan oleh Otter melalui fitur Pengaturan pada aplikasi.
• Sejauh diizinkan oleh ketentuan yang berlaku, User dapat menghubungi Otter untuk melakukan penarikan persetujuan terhadap perolehan, pengumpulan, penyimpanan, pengelolaan, dan Useran data User. Apabila hal ini terjadi, maka User memahami konsekuensinya bahwa User tidak dapat menggunakan layanan aplikasi maupun layanan Otter lainnya.

Penyimpanan dan Penghapusan Informasi

Kami akan menyimpan informasi selama akun User tetap aktif dan dapat melakukan penghapusan sesuai dengan ketentuan peraturan hukum yang berlaku.

Pembaruan Kebijakan Privasi

Kami dapat sewaktu-waktu melakukan perubahan atau pembaruan terhadap Kebijakan Privasi ini. Kami menyarankan agar User membaca secara seksama dan memeriksa halaman Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk mengetahui perubahan apapun.

Jika pun ada perubahan, perubahan tersebut akan berlaku setelah ditampilkan di http://www.otter.id atau di Aplikasi Otter termasuk Otter Partner. Dengan tetap mengakses dan menggunakan layanan aplikasi maupun layanan Otter lainnya, maka User dianggap menyetujui perubahan-perubahan dalam Kebijakan Privasi.

Penanganan Insiden Keamanan dan Pelanggaran Data

Dalam hal terjadi dugaan atau terjadinya pelanggaran keamanan data (data breach), Para Pihak sepakat untuk bekerja sama secara intensi baik untuk:

• Mengidentifikasi sumber, penyebab, dan ruang lingkup insiden
• Mengambil langkah-langkah mitigasi yang wajar guna membatasi dampak kerugian
• Melakukan tindakan pemulihan sistem dan pengamanan tambahan yang diperlukan
• Memenuhi kewajiban pelaporan kepada otoritas yang berwenang sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku, apabila diwajibkan.

Pengguna berkewajiban memberikan informasi, akses, dan kerja sama yang wajar yang diperlukan untuk proses investigasi apabila insiden tersebut diduga berasal dari perangkat, jaringan, atau sistem internal Pengguna.

Apabila insiden keamanan data menimbulkan proses hukum, pemeriksaan regulator, atau klaim dari pihak ketiga, Para Pihak sepakat untuk saling memberikan dukungan dan kerja sama yang wajar dalam proses klarifikasi dan pembuktian sesuai dengan tanggung jawab masing-masing.

Otter tetap tidak bertanggung jawab atas pelanggaran keamanan yang secara langsung disebabkan oleh kelalaian, kesalahan konfigurasi, atau kegagalan Pengguna dalam memenuhi kewajiban pengamanan sebagaimana diatur dalam Kebijakan ini.