Terms & Conditions

KETENTUAN PENGGUNAAN LAYANAN OTTER

Berlaku sejak tanggal 05 Oktober 2024

Selamat datang di Otter. Silakan baca ketentuan di bawah ini untuk mempelajari aturan dan batasan yang berlaku ketika Anda menggunakan Layanan Otter. Jika Anda memiliki pertanyaan, komentar, atau kekhawatiran yang berkaitan dengan ketentuan ini. Silakan hubungi kami di:

💌 Email: support@otter.id
Alamat Surat: Gedung Bursa Efek Indonesia Tower 1, Level 3 unit 304, SCBD Senayan, Kebayoran Baru, Jakarta Selatan 12190

Ketentuan Penggunaan Layanan Otter ini adalah kontrak yang mengikat Anda dengan PT Otter Solusi Kreatif (”Otter”, “kami”). Penggunaan Layanan apapun yang kami tawarkan oleh Anda berarti Anda telah menyetujui seluruh ketentuan ini, dan ketentuan ini akan terus aktif selama Anda menggunakan Layanan kami. Ketentuan ini mencakup ketentuan dalam dokumen ini serta ketentuan dalam Kebijakan Privasi dan kebijakan terkait lainnya.

Bagian 1 - Ketentuan Umum

Tim Otter berterima kasih atas kepercayaan Anda terhadap Layanan Otter dalam Aplikasi Otter atau aplikasi/situs lain yang dapat mengakses Layanan Otter. Mohon luangkan waktu Anda untuk membaca Ketentuan Penggunaan (“Ketentuan Penggunaan Layanan Otter") ini.
Dengan menggunakan Layanan (sebagaimana didefinisikan), Anda menyetujui bahwa Anda telah membaca dan memahami ketentuan dalam Ketentuan Layanan ini yang berlaku untuk Anda. Oleh karenanya, jika Anda tidak menyetujui sebagian atau seluruh bagian dari Ketentuan Penggunaan Otter ini, mohon agar tidak melanjutkan penggunaan Layanan Otter atau melakukan pembatalan registrasi sebagai partner (jika Anda partner) atau user (jika Anda user).
Otter selalu ingin memperbaiki Layanan Kami. Maka dari itu, Otter dapat dan berhak mengubah ketentuan dalam Ketentuan Layanan Otter ini kapan saja. Jika pun ada perubahan, perubahan tersebut akan berlaku setelah ditampilkan di http://www.otternow.id atau di Aplikasi Otter termasuk Otter Partner. Anda bertanggung jawab untuk meninjau Ketentuan Layanan dan Kebijakan Otter secara teratur. Penggunaan berkelanjutan Anda atas Layanan setelah adanya setiap perubahan tersebut, akan merupakan perjanjian Anda untuk terikat oleh setiap perubahan tersebut.
Otter adalah perusahaan yang bergerak di bidang teknologi, adapun kami menyediakan platform untuk konsumen atau partner untuk mendapatkan solusi (sebagaimana didefinisikan). Peran Otter hanya sebatas menghubungkan konsumen dengan partner. Otter TIDAK bertanggung jawab atas tindakan dan/atau kelalaian dari partner manapun. Selebihnya, kewajiban yang berhubungan partner akan ditanggung oleh partner.
Kami sangat serius dalam menghormati privasi Anda. Untuk hal-hal yang berkaitan dengan Kebijakan Privasi, silakan klik di sini.

Bagian 2 - Definisi

Dalam Ketentuan Penggunaan ini, kata-kata yang didefinisikan berikut akan memiliki arti sebagaimana dituliskan di bawah ini:

Layanan adalah segala sesuatu yang ditawarkan oleh Kami, termasuk namun tidak terbatas pada Aplikasi Otter, Aplikasi Partner, Platform
Aplikasi Otter (Otter App) adalah aplikasi yang bisa diakses dan digunakan secara umum oleh User; adapun istilah Otter App juga bisa digunakan secara bergantian dengan Aplikasi Otter.
Aplikasi Partner (Otter Partner) adalah aplikasi yang bisa diakses dan digunakan secara terbatas oleh Partner; adapun istilah Otter Partner juga bisa digunakan secara bergantian dengan Aplikasi Partner.
User adalah pengguna aplikasi dan/atau layanan yang ditawarkan oleh Otter; setiap User yang terdaftar memiliki nomor telepon yang melekat.
Partner adalah rujukan kepada User (orang) yang teregistrasi sebagai pemilik Merchant dimana bertindak sebagai penyedia Produk; adapun istilah Mitra juga bisa digunakan secara bergantian dengan Partner.
Employee adalah User yang didaftarkan oleh Partner dan diberikan akses (baik terbatas maupun tidak terbatas) untuk mengelola Merchant.
Merchant adalah pihak penyedia Produk yang dikelola oleh Partner dan/atau Employee yang terdaftar dalam Layanan Otter.
Produk adalah makanan dan/atau minuman yang Anda beli melalui Layanan Otter di Merchant yang Anda pilih.
Transaksi adalah pembelian, penanganan dan/atau pengambilan atas Produk melalui Layanan Otter.
Otter (”Kami”) mewakili PT Otter Solusi Kreatif, yang mengoperasikan Platform dan/atau Aplikasi.
Platform berarti platform, portal, atau situs web teknologi Otter yang relevan yang apabila digunakan bersama dengan Aplikasi, memungkinkan User untuk meminta atau mengakses Solusi.
Quick Response Code Indonesian Standard (QRIS) adalah kode dua dimensi yang terdiri atas penanda tiga pola persegi pada sudut kiri bawah, sudut kiri atas, dan sudut kanan atas, memiliki modul hitam berupa persegi titik atau piksel, dan memiliki kemampuan menyimpan data alfanumerik, karakter, dan simbol, yang digunakan untuk memfasilitasi penerimaan dan pelaksanaan Transaksi, yang telah memenuhi QR Code Indonesian Standard.

Bagian 3 - Transaksi

Anda dapat melakukan transaksi pembelian Produk secara instan atau terjadwal, yang memungkinkan Anda untuk menjadwalkan transaksi Produk terlebih dahulu untuk waktu yang akan datang sesuai dengan ketentuan yang berlaku pada Layanan Otter. Khusus untuk Transaksi secara terjadwal, Anda hanya dapat melakukan transaksi dan pembatalan Produk sesuai dengan batas waktu yang Kami tetapkan. Produk yang telah Anda beli bisa diambil dengan pengambilan sendiri (self pick-up). Khusus untuk Transaksi secara terjadwal, Produk yang Anda beli hanya dapat diambil pada hari yang telah dijadwalkan. Anda juga setuju bahwa Kami dapat mengungkapkan data pribadi Anda kepada Partner untuk kepentingan penyelenggaraan Layanan Otter untuk Anda. Anda sepakat dan mengerti bahwa setiap Transaksi melalui Otter dapat dilakukan dengan cara sebagai berikut:

Demi meminimalisir kesalahan dalam pelaksanaan Transaksi oleh Merchant, Anda diharapkan untuk memberikan informasi selengkap-lengkapnya terkait dengan Produk yang dibeli.
Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa rincian yang Anda masukkan sehubungan dengan transaksi dan pengantaran/pengiriman Produk pada Aplikasi Gojek atau aplikasi/situs relevan lainnya telah akurat dan lengkap. Dalam hal terdapat kesalahan dalam rincian yang diberikan oleh Anda, maka Kami maupun Penyedia Layanan Pengantaran/Pengiriman tidak bertanggung jawab termasuk namun tidak terbatas jika terjadi kesalahan pembelian Produk, kekurangan dalam kualitas maupun kuantitas Produk, keterlambatan pengantaran/pengiriman dan/atau tidak diterima atau terkirimnya Produk yang Anda beli.
Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa rincian yang Anda masukkan sehubungan dengan transaksi Produk pada Aplikasi Otter atau aplikasi/situs relevan lainnya telah akurat dan lengkap. Dalam hal terdapat kesalahan dalam rincian yang diberikan oleh Anda, maka Kami maupun Partner tidak bertanggung jawab termasuk namun tidak terbatas jika terjadi kesalahan pembelian Produk, kekurangan dalam kualitas maupun kuantitas Produk, dan/atau tidak diterima Produk yang Anda beli.
Anda dapat menghubungi dan/atau dapat dihubungi dalam situasi tertentu oleh Partner/Merchant untuk mendapatkan konfirmasi atau klarifikasi mengenai Transaksi, termasuk namun tidak terbatas pada ketersediaan dan/atau perubahan Produk, perubahan harga Produk, atau informasi lainnya, melalui fitur chat yang disediakan dalam Layanan Otter sebelum transaksi selesai atau pada saat transaksi Produk sedang diproses.
Setiap pembatalan atas transaksi Anda hanya dapat dilakukan dengan mengikuti proses pembatalan yang berlaku sebagaimana diatur dalam Layanan Otter. Dalam hal pembelian Produk telah diterima oleh Merchant, Anda tidak dapat membatalkan Transaksi. Anda bertanggung jawab atas pembayaran setiap biaya yang berlaku baik (i) setelah mendapatkan kuitansi atas Transaksi; (ii) jika Anda tidak berada atau tidak muncul di lokasi yang ditentukan untuk mengambil Produk yang dibeli; (iii) Anda tidak dapat ditemui secara fisik.
Kami akan menyampaikan pemberitahuan kepada Anda apabila terdapat hal-hal yang dapat mengakibatkan tidak terlaksananya transaksi Anda, termasuk namun tidak terbatas apabila Merchant tutup pada waktu transaksi yang Anda tentukan.
Ketika Anda melakukan transaksi pembelian minuman beralkohol, Anda menjamin bahwa Anda telah berusia diatas 21 tahun dan bersedia untuk menunjukkan kartu identitas (KTP) Anda kepada Merchant pada saat pengambilan produk di tempat tujuan.
Merchant berhak menolak untuk menyediakan minuman beralkohol kepada siapapun pada saat pengambilan produk jika dianggap tidak memenuhi persyaratan usia. Dalam keadaan demikian Anda menyetujui bahwa Kami dan Merchant atau Partner tidak akan bertanggung jawab untuk melakukan pengembalian dana atas pembayaran yang telah dilakukan oleh Anda. Apabila ternyata Anda di bawah usia dua puluh satu (21) tahun, maka Anda dengan ini berjanji bahwa Anda akan sepenuhnya bertanggung jawab untuk menanggung sendiri konsekuensi hukumnya dan melepaskan Kami, Merchant, Partner, Employee dari segala tuntutan dan kewajiban lainnya, yang timbul dari atau sehubungan dengan transaksi atau pembelian minuman beralkohol yang dilakukan melalui Akun Anda baik pada Aplikasi Otter atau aplikasi/situs relevan lainnya dari Kami, termasuk tanpa batasan segala kewajiban yang timbul dari tindakan Anda yang mengakali atau membohongi sistem Kami, Merchant, Partner, terkait dengan batas minimum usia tersebut.
Seluruh Transaksi akan terjadi secara langsung antara Anda dan Mitra Usaha yang dipilih

Bagian 4 - Pembayaran

Anda dapat memilih metode pembayaran yang dapat digunakan untuk melakukan Transaksi. Metode pembayaran yang dapat digunakan termasuk QRIS, Kartu Debit/Kredit, dan metode lain yang tersedia di Aplikasi Otter atau metode pembayaran lainnya yang tersedia di aplikasi/situs yang relevan dimana Otter dapat diakses.

Khusus untuk Transaksi secara terjadwal, pembayaran hanya dapat dilakukan dengan metode pembayaran non-tunai dan pembayaran dimuka.

Anda memahami bahwa biaya Transaksi yang harus Anda bayar termasuk, namun tidak terbatas pada, harga Produk, biaya penanganan dan/atau biaya lainnya yang diberitahukan oleh Kami dari waktu ke waktu.
Anda memahami bahwa harga Produk yang ditampilkan ketika halaman menu dibuka dalam layanan Otter merupakan harga estimasi pada saat halaman tersebut dibuka. Merchant dan/atau Partner memiliki kewenangan penuh untuk menentukan dan melakukan perubahan harga Produk dari waktu ke waktu tanpa pemberitahuan. Oleh karena itu, Kami tidak bertanggung jawab apabila terdapat perubahan harga Produk pada saat pembelian langsung di tempat atau ketika terdapat perbedaan antara harga yang tercantum dalam Layanan Otter dan harga yang diberlakukan oleh Merchant di luar Layanan Otter.
Sehubungan dengan ketentuan di atas, Anda setuju untuk membayar harga Produk sebesar nilai yang tercantum dalam tanda terima atau bon pembelian yang diterbitkan oleh Merchant kepada Anda secara langsung setelah Transaksi dilakukan.
Apabila terdapat biaya-biaya lain yang timbul sehubungan dengan Transaksi, termasuk namun tidak terbatas pada biaya layanan, dan biaya pajak, maka Anda sepenuhnya bertanggung jawab atas biaya-biaya tersebut.

Bagian 5 - Promosi

Kami maupun Partner berhak untuk menerbitkan program promosi yang akan berlaku di Layanan Otter dan makan di tempat.
Kecuali dinyatakan di dokumen lain, setiap promosi yang Anda terima tidak dapat ditunaikan, dikembalikan, maupun diganti dengan promosi lainnya.
Dengan memakai program promosi dari Otter, Anda dianggap setuju dengan setiap syarat dan ketentuan yang berlaku dalam masing-masing program promosi tersebut.
Kami tidak bertanggung jawab untuk kerugian apapun yang diderita oleh Anda karena kesalahan atau kelalaian apapun yang dilakukan oleh Anda atau pihak ketiga manapun.
Anda menyetujui bahwa Kami tidak berkenan untuk menerima pengajuan/penukaran kode diluar rentang waktu yang telah Kami dan/atau Merchant.
Kami tidak akan bertanggung jawab atas kerugian, kerusakan, biaya dan pengeluaran yang diderita atau timbul sebagai akibat dari pencurian atau penggunaan kode promo dan diskon ilegal atau penipuan. Kami dapat mengambil tindakan apapun terhadap Anda jika Anda diketahui menggunakan kode promosi dan diskon dengan cara tidak sah atau curang, termasuk namun tidak terbatas pada, menangguhkan atau menghentikan Akun Anda.

Bagian 6 - Pernyataan & Pengakuan

Anda menyatakan dan menjamin bahwa: (i) Produk yang Anda beli adalah benar atas kemauan dan untuk kebutuhan Anda dan/atau atas permintaan pihak lain yang Anda tunjuk dan telah diinformasikan untuk setuju menerima Produk; (ii) Produk tidak dibeli untuk merugikan atau menimbulkan ketidaknyamanan pada orang lain atau pada penerima Produk; dan (iii) Anda akan membayar secara penuh atas Produk yang Anda beli sesuai dengan Transaksi.
Apabila terjadi kerugian atau permasalahan yang Anda alami pada saat penyediaan Layanan Otter, Kami akan, dengan upaya terbaik Kami, membantu mempertemukan Anda dengan Partner yang terkait dalam mencari penyelesaian atas masalah tersebut. Kami tidak mempunyai kewajiban apapun terhadap setiap permasalahan atau perselisihan yang timbul antara Anda dan Merchant/Partner, termasuk pada mengambil tindakan hukum yang dianggap perlu oleh Anda dan/atau Partner.
Kami, Merchant/Partner berhak untuk menolak permintaan Layanan Otter Anda, termasuk transaksi, jika Kami atau Merchant memiliki alasan yang wajar untuk mencurigai bahwa Anda telah, atau dengan menerima permintaan Anda, Anda akan melanggar Ketentuan Penggunaan Layanan Otter, atau hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Bagian 7 - Disclaimer

Kami tidak menjamin ketersediaan Produk. Merchant/Partner bertanggung jawab untuk memerbarui ketersediaan Produk.
Kami tidak menjamin bahwa seluruh Produk termasuk isi dari makanan atau minuman yang dipersiapkan oleh Merchant adalah halal dan/atau tidak mengandung babi atau alkohol.
Kami tidak memiliki, menjual, atau menjual kembali makanan dan/atau minuman apapun dan tidak mengontrol Merchant/Partner, atau layanan apapun yang disediakan oleh para Partner. Anda memahami bahwa setiap transaksi yang Anda lakukan harus tunduk pada ketersediaan Produk dan kemampuan melayani lokasi dari Merchant.
Kami tidak bertanggung jawab atas ulasan, komentar atau komplain apapun yang ditampilkan dalam kolom komentar atau ulasan pada Otter App atau aplikasi/situs yang relevan lainnya.
Kami tidak bertanggung jawab atas informasi dan/atau konten apapun yang ditayangkan di halaman Merchant, termasuk tanpa batasan pada menu, harga, alamat, dan jam operasional toko. Kami tidak bertanggung jawab apabila terdapat perbedaan informasi yang disampaikan oleh Merchant pada Layanan Otter dengan di luar Layanan Otter, termasuk untuk makan di tempat. Untuk menghindari keraguan, Kami tidak terlibat dalam dan tidak akan bertanggung jawab atas pengaturan terpisah antara Anda dengan Merchant.
Sehubungan dengan pembelian alkohol, apabila ternyata Anda di bawah usia dua puluh satu (21) tahun, maka Anda dengan ini berjanji bahwa Anda akan sepenuhnya bertanggung jawab untuk menanggung sendiri konsekuensi hukumnya dan melepaskan Kami, Merchant/Partner dari segala tuntutan dan kewajiban lainnya, yang timbul dari atau sehubungan dengan transaksi atau pembelian produk beralkohol yang dilakukan melalui Akun Anda pada Aplikasi Otter atau aplikasi/situs yang relevan lainnya termasuk tanpa batasan segala kewajiban yang timbul dari tindakan Anda yang mengakali atau membohongi sistem Kami, Merchant, terkait dengan batas.

Bagian 8 - Ketentuan Komplain dan Pengembalian

Pengajuan komplain dapat Anda ajukan kepada Merchant langsung tanpa melalui Kami ketika Anda mengambil order di tempat dalam keadaan-keadaan seperti kekurangan jumlah Produk yang dibeli, kesalahan Produk yang dikirimkan kepada Anda, kualitas Produk yang dibeli tidak layak dikonsumsi.
Apabila dalam kasus tertentu Merchant tidak menerima komplain Anda, silakan hubungi kami melalui cara yang tertera di bawah dokumen ini. Kami akan mengevaluasi komplain Anda kasus per kasus dan dapat mengembalikan dana Anda dalam keadaan sebagaimana disebut di atas atau keadaan lain yang ditentukan berdasarkan diskresi kami.
Dalam hal Kami menilai skenario yang terjadi di Pasal 8 nomor 2, maka Kami akan mengembalikan jumlah, yang dihitung oleh Kami, ke rekening bank Anda atau berkomunikasi dengan Merchant untuk memberikan penggantian atas Produk yang telah dibeli kepada Anda atau melakukan tindakan lainnya yang dianggap perlu oleh Kami, dengan prosedur yang ditentukan sepenuhnya oleh Kami.

Cara Menghubungi Kami

Untuk hal-hal yang berkaitan dengan keluhan transaksi, Anda dapat menghubungi Kami melalui halaman bantuan di Aplikasi Otter atau melalui email ke support@otter.id Semua korespondensi Anda akan direkam dan disimpan untuk arsip Kami.

Segera laporkan keluhan Anda paling lambat 1x24 jam terhitung sejak transaksi diselesaikan oleh Partner Kami. Kami tidak bertanggung jawab atas keluhan yang Anda sampaikan apabila telah melewati batas waktu pengajuan keluhan yang Kami tetapkan.

Sebelum Kami dapat memproses keluhan Anda, Kami berhak untuk mengumpulkan data dan/atau informasi kepada Anda hal-hal sebagai berikut:

Nomor transaksi;
Produk/Menu yang dibeli dan yang dikeluhkan;
Produk/Menu yang diterima dan yang dikeluhkan;
Lampirkan bukti foto produk yang diterima dalam keadaan rusak, terbuka (tidak terbungkus), terlihat keseluruhan isi produk, dan kondisi foto wajib jelas (tidak blur);
Lampirkan bukti struk pembelanjaan/screenshot tampilan rangkuman transaksi pada aplikasi terkait; dan/atau
Informasi lainnya.